Kun posti tuo
laskun jota et tilannut
Yrityshakemistolaskutus on tuttu kiertotie suomalaisille pienyrittäjille. Tässä oppaassa tunnistat huijauksen, tiedät oikeutesi ja saat valmiit vastauskirjeet — järjestyksessä.
Jotkut toimijat lähettävät yrityksille laskuja palveluista, joita ei ole tilattu. Tämä on laitonta. Sinulla ei ole velvollisuutta maksaa laskua, ellei ole olemassa allekirjoitettua sopimusta tai muuta laillista perustetta.
Mitä on yrityshakemisto?
Yrityshakemisto on digitaalinen palvelu, jossa yritykset voivat julkaista tietonsa näkyviksi potentiaalisille asiakkaille. Lailliset palvelut toimivat yhdellä seuraavista malleista:
PaikallinenYritys on ilmainen. Emme koskaan lähetä laskua, ellei maksullista pakettia ole erikseen tilattu käyttäjätilin kautta.
Kuinka tunnistaa petollinen laskuttaja?
Petolliset toimijat käyttävät tyypillisesti seuraavia taktiikoita. Yksikin merkki riittää syyksi epäillä petosta.
Saat laskun palvelusta, jota et muista tilanneesi eikä sopimusta ole olemassa.
Viestiä säestetään uhkauksilla: "maksa heti tai lisäkulu / perintä / oikeustoimet".
Laskussa viitataan "sopimukseen" jota et ole nähnyt eikä allekirjoittanut.
Puhelimessa on annettu "suullinen suostumus" tai "vahvistus" sinun tietämättäsi.
Laskuttavalla yrityksellä ei ole selkeää verkkosivua, osoitetta tai Y-tunnusta.
Lasku on satoja tai tuhansia euroja palvelusta, jonka arvoa ei perustella.
Mitä tehdä, kun saat epäilyttävän laskun?
Toimi rauhallisesti ja järjestelmällisesti. Älä paniikoi uhkauksista.
Maksaminen voidaan tulkita tilauksen hyväksymiseksi. Pidätä maksu kunnes tilanne on selvitetty.
Ota kuvakaappaukset laskuista, viesteistä ja sähköposteista. Arkistoi kaikki viestintä.
Lähetä laskuttajalle kirjallinen kiistäminen (ks. viestipohjat alla). Sähköposti riittää — pidä kopio.
Vaadi allekirjoitettu sopimus tai muu laillinen peruste laskulle. Laillinen laskuttaja pystyy toimittamaan tämän.
Jos laskuttaja jatkaa painostusta, tee ilmoitus KKV:lle tai poliisille (ks. kohta 5).
Oikeutesi yrittäjänä
Suomessa sopimus syntyy tarjouksesta ja sen hyväksynnästä, ja se voi syntyä myös suullisesti puhelimessa. Toisin kuin kuluttajakaupassa, yritysten väliseen puhelinmyyntiin ei liity lakisääteistä kirjallisen vahvistuksen vaatimusta. Ratkaisevaa on kuitenkin näyttö: sopimuksen olemassaoloa väittävällä laskuttajalla on näyttötaakka — sen on pystyttävä osoittamaan, että aito ja yksiselitteinen suostumus on todella annettu.
Viranomaiset ja apua tarjoavat tahot
Kuluttaja-asiamies valvoo, että yritykset noudattavat kuluttajansuojalakia. Ilmoitus petollisesta laskutuskäytännöstä on mahdollista, mutta huomaa: KKV valvoo yleistä lainmukaisuutta eikä ratkaise yksittäisiä riita-asioita.
Käsittelee ensisijaisesti kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja, ei yleensä kahden yrityksen välistä laskutusriitaa. Ota hakemistolaskutustapauksissa ensisijaisesti yhteyttä yllä olevaan kuluttaja-asiamieheen (KKV).
Tee rikosilmoitus, jos epäilet tahallista petosta tai järjestelmällistä huijaustoimintaa.
Suomen Yrittäjät tarjoaa jäsenilleen maksutonta lakineuvontaa arkisin klo 8–18.
Suojautuminen tulevaisuudessa
Pienillä toimenpiteillä voit merkittävästi vähentää riskiä joutua petollisen laskutuksen kohteeksi.
Älä koskaan hyväksy palvelua suullisesti puhelimessa. Pyydä sopimusehdot kirjallisena ennen minkään vahvistamista.
Hae yritys PRH:n ja Verohallinnon ylläpitämästä yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä (ytj.fi) ennen sopimista. Vilpilliset toimijat käyttävät usein epämääräisiä nimiä.
Pidä digitaalista tai fyysistä kansiota kaikista palvelusopimuksistasi. Se helpottaa kiistatilanteita huomattavasti.
Varmista, että kaikki laskujen hyväksyjät tuntevat petollisen laskutuksen tunnusmerkit ja tietävät kieltäytymismenettelystä.
Viestipohjat
Käytä alla olevia viestipohjia vastataksesi petollisille laskuttajille. Kopioi, täytä hakasulkeiden tiedot ja lähetä.
Hei [YRITYKSEN NIMI], olemme vastaanottaneet laskun nro [LASKUN NUMERO] päiväyksellä [PVM] palvelusta "[PALVELUN NIMI]". Kiistämme laskun kokonaisuudessaan. Emme ole tilanneet, hyväksyneet tai allekirjoittaneet sopimusta palveluunne liittyen, emmekä ole hyötyneet mainitsemastanne palvelusta. Vaadimme teiltä 7 arkipäivän kuluessa: 1. Laskun peruuttamista kirjallisesti 2. Allekirjoitettua sopimusta tai muuta laillista perustetta saatavallisuudelle Mikäli em. asiakirjoja ei voida esittää, laskulla ei ole laillista perustetta. Pidätämme oikeuden tehdä ilmoituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastoon sekä poliisille petollisen laskutuksen johdosta. Ystävällisin terveisin, [OMAN YRITYKSESI NIMI] [PÄIVÄMÄÄRÄ]
Hei [YRITYKSEN NIMI], olemme maksaneet virheellisesti laskun nro [LASKUN NUMERO] yhteensä [SUMMA €]. Maksu tapahtui [PVM]. Emme kuitenkaan ole tilanneet kyseistä palvelua emmekä ole allekirjoittaneet minkäänlaista sopimusta yrityksenne kanssa. Maksu suoritettiin erehdyksessä. Vaadimme koko summan [SUMMA €] palautusta pankkitilille [TILINUMERO] 14 arkipäivän kuluessa tästä kirjeestä. Mikäli palautusta ei suoriteta, olemme valmistautuneet ilmoittamaan asiasta Kilpailu- ja kuluttajavirastolle sekä viemään asian tarvittaessa käräjäoikeuden käsiteltäväksi. Ystävällisin terveisin, [OMAN YRITYKSESI NIMI] [PÄIVÄMÄÄRÄ]
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsetko lisäapua?
Ota meihin yhteyttä — autamme mielellämme tilanteen selvittämisessä.
Ota yhteyttä